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網購怎么維權?網購維權難嗎?

來源:大律師網 法律知識 時間:2020-03-17 瀏覽:0
導讀:作為消費者的我們,不論是在實體店或者是網絡購物平臺購物,遇到疑難問題我們都可以進行維權,那么網購怎么維權?網購維權難嗎?跟著大律師網的小編一起來看看吧。

網購怎么維權?

網購怎么維權?網購維權難嗎?

  向行政管理部門投訴

  消費者可以根據投訴商品或服務的性質,向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。

  向12345投訴

  各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

網購維權難嗎?

網購怎么維權?網購維權難嗎?

  網購維權是不難的。

  1、買到的東西出了問題,首先,平心靜氣地和商家說明情況,明確東西出了問題是誰的責任。

  2、明確責任后,若是商家的責任,則和商家商量補償的方式和價值。如果談不攏,則應勇敢地拿起維權的武器和商家抗爭到底,不要因為錢不多覺得沒必要而算了,千萬不可抱有這種想法,這樣只會助長那些人的氣焰。其實,從開始買東西的時候起,你就應該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程,而且這里要注意,一定要用交易平臺的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權之路很重要,一定不可過早刪除。此外,要對購買的商品拍好照片,作為可能的證據。

  3、有了這些準備之后,我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等,一般的網購平臺都會有相應的投訴機制和平臺,而且對于投訴屬實的,一般都會有很嚴厲的處罰機制。

  4、情節比較嚴重,涉及金額比較多的,可以向國家公安機關報案。而且對于網上購買的東西和在實體店一樣,可以同向12315消協投訴,由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

  5、另外我們的東西很多實在快遞環節出了問題,這個也可以打電話投訴快遞公司,而且這個投訴還是很管用的,在國家郵政局的網站上專門都投訴的地方,很多網友都認為這個很管用。

網購維權的途徑有哪些?

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  網站平臺投訴

  各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

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  網上報案

  一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。

網購怎么維權?網購維權難嗎?


  消協投訴

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  與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。對于網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

  值得一提的是,2016年6月,全國消協組織啟動了中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車),消費者網購被侵權且無法和商家達成和解時,可就近到省、市、區消協投訴,消協組織將反饋給涉事電商平臺。今后,消費者再遇到網購糾紛,只要就近投訴到消協組織,消協組織就會將投訴信息錄入系統并反饋給相關電商平臺,電商平臺會進行退賠等處理,無法和解的案件則將交由消協組織處理。按規定,在接到消協組織移交的消費者投訴后,電商企業或平臺應在7個工作日內進行處理,7個工作日后仍未處理的,消協組織將進行督辦,電商企業或平臺應在督辦后3個工作日內進行處理。

  向快遞公司投訴

  有時網購商品是在寄送環節出了問題,并非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺,可以及時得到處理。

  向行政管理部門投訴

  消費者可以根據投訴商品或服務的性質,向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。

網購怎么維權?網購維權難嗎?


  向12345投訴

網購怎么維權?網購維權難嗎?


  各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

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